333平台体育在线-“失控”的加盟：居然之家“野蛮生长”模式能走多远

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本报6月3日刊发《广州增城竟然之家四品牌店“爆雷” 消费者维权遭受多方扯皮》的报导，对于增城区竟然之家新塘店相干门店于没有交付能力情况下另有疯狂接单、打着“国补”的幌子引诱消费者的征象举行了揭破，引起社会回声。

记者进一步采访查询造访发现，品牌方坐收加盟费后，常疏在羁系，而且于加盟条约上把责任推卸患上一干二净。业内专家体现，该竟然之家门店乱象的暗地里，与竟然智家（000785.SZ）推行的“甩手掌柜式”加盟模式有分不开的瓜葛。这类“掉控”的加盟，使消费者成为了受害者。

收了加盟费就当“甩手掌柜”？

问：“竟然之家的收款模式是如何的？”

答：“竟然之家于天下规模内推行同一的收款政策。万户来（指万户来家居阛阓）给了加盟费后，就利用竟然之家招牌来运营，商定要遵照品牌治理规则。有时辰品牌方也会来检察一下治理是否规范。”

问：“如果你们没有遵照它这个规则，品牌方是怎么处置处罚的？”

答：“这我另有真不知道。”

这是6月5日广州市住建局相干卖力人与竟然之家新塘店副总司理的一段对于话，该副总司理无心间袒露了品牌方对于加盟商的疏在羁系。

于广州市各级市场羁系部门对于竟然之家新塘店举行查询造访后，发现其内部治理相称杂乱，而品牌方却似乎毫无察觉。

增城区市场监视治理局相干卖力人先容，这个阛阓的运营方主体是广州市万户来贸易治理有限公司，老板叫林荣冠，泛起消费胶葛的是他弟弟林荣军治理的门店。林荣军是顾家、欧铂尼等品牌的经销商。

新塘镇政府事情职员先容，这次事务触及的232名消费者中，仅有33名消费者的款交到了竟然之家的同一收银台，其他的都被要求交到了林荣军小我私家名下的店肆账号里。多名消费者体现，林荣军以虚伪主体签署条约，利用十几个账号收款，这些账号触及多名家族成员，而竟然之家还没有执行同一收银资金羁系义务。

广东省住建厅相干卖力人直言不讳地体现：“竟然之家新塘店有同一的收款系统，有同一的收款二维码，但林荣军又贴了一个自己公司的收款二维码。就是说消费者扫了二维码，以为是付给竟然之家了，但事实上这个钱是付到另外地方去了。”

这位卖力人体现，竟然之家这类多头收款的杂乱问题，不知是否为广泛性问题。“如果广泛存于的话，那末于国补资金利用政策历程当中，就存于一个极年夜的�：σ肌！�

这位卖力人另有体现，“不管是对于自营店，另有是对于加盟店，竟然之家作为品牌治理方，都应该卖力对于加盟经销商举行结构治理。”

对于加盟店的羁系问题，竟然智家回应称，新塘加盟店是一家以“竟然之家”品牌输出的纯加盟店，其加盟方为广州市万户来贸易治理有限公司，与广东竟然之家签署了15年的《特许谋划条约》，于特许期内有权利用“竟然之家”牌号从事谋划治理运动，但由其自行举行治理，且谋划治理历程中的一切执法责任及谋划结果由加盟方自行肩负。广东竟然之家不介入新塘加盟店的谋划，与新塘加盟店被消费者投诉事务无关。

亦或者是因为收了加盟费就当“甩手掌柜”，消费者对于竟然之家的投诉量居高不下。来自黑猫投诉平台的数据显示，自2022年6月13日至2025年6月12日三年时期，共有对于竟然之家门店的投诉622单，此中已经经解决的仅有89单。重要触及的问题可能是采办的家居品牌产物泛起质量问题或者者家装服务质量差问题。

规模高速扩张，谁负羁系责任？

最近几年来，竟然之家接纳以加盟为主的“轻资产”连锁生长模式快速拓展天下市场。业内专家认为，这类加盟模式虽带来规模上风，但若羁系缺位，其底层资金链�：爸捶ń焊鸬囊季突岵煌＜幽暌梗仔纬商逑敌晕：Α�

竟然之家2024年年报显示，该公司以“竟然之家”为品牌开展连锁家居卖场的运营及治理营业，经由历程直营及加盟模式举行卖场连锁扩张。截至2024年12月31日，公司于海内和外洋谋划了407家家居卖�。�83家直营卖场和324家加盟卖场。

昔时年报注释，加盟模式是指公司与加盟方签署加盟和谈，授权加盟方利用“竟然之家”的牌号与商号等资源开展谋划的贸易模式。

2024年10月，竟然之家公司更名为竟然智家。广东竟然之家贸易治理有限公司建设在2016年，是竟然智家旗下“曾经孙”公司。

记者查询造访发现，2019年3月，广东竟然之家贸易治理有限公司作为甲方及特许方，与广州市万户来家饰有限公司签署《竟然之家加盟店特许谋划条约》，万户来成为竟然之家天下第303家分店。作为乙方，广州市万户来家饰有限公司需一次性向甲方支付加盟费400万元。同时，加盟店开业后，于条约期内乙方需每一年向甲方支付权益金100万元。加盟费是指乙方为获得“竟然之家”牌号利用权而一次性向甲方交付的与店面谋划结果无关的品牌利用费。权益金是指乙方为获得“竟然之家”牌号利用权而每一年向甲方交付的与谋划结果相干的用度。

记者细心浏览了长达11页的《竟然之家加盟店特许谋划条约》，发现该条约对于乙方的各项责任及处罚措施划定患上很细，但对于甲方的羁系责任却只字未提。此中，于关在“加盟店的谋划治理”中划定：“加盟店由乙方自行举行治理，谋划治理历程中的一切执法责任及谋划结果由乙方自行肩负。”

对于在未商定羁系责任问题，竟然智家回应称，凭据《贸易特许谋划治理条例》，特许人其实不现实介入到被特许人的谋划治理当中，而是针对于差异的加盟情势，凭据《特许谋划条约》的商定对于被特许人的谋划运动举行监视及引导。

北京京师状师事件所状师许浩认为，加盟店与品牌方总部之间的执法瓜葛通常是基在特许谋划条约，凭据《贸易特许谋划治理条例》及《中华人平易近共及国平易近法典》等相干划定，品牌方于收取加盟费及治理费后，有责任对于门店的天资审核、谋划情况举行治理及监视，确保其正当合规。如果未能充实执行羁系职责，品牌方需要对于相干经济胶葛肩负连带责任。

消费者权益掩护堕入“罗生门”？

多位业内子士认为，最近几年来家装行业竞争猛烈，部门企业为了快速扩张，盲目接纳加盟模式，轻忽了对于加盟商的天资审核及一样平常羁系。一些加盟商为了短时间利益，不惜使用种种手腕引诱消费者付款，甚至铤而走险从事背法举动。而品牌方往往于问题发作后才最先器重，但此时的手腕可能是“利益切割”，试图将责任推给加盟商。这类“重扩张、轻治理”的模式，终极侵害的是消费者的利益及行业的诺言。

竟然之家新塘店品牌店“爆雷”征象并不是孤例。凭据相干报导，仅2023年，竟然之家长沙高桥店就被屡次投诉，触及金额逾万万元。多位消费者称，长沙高桥竟然之家商铺擅自收银征象持久存于，而竟然之家却以“消费者的钱没交到阛阓收银台”为捏词来规避责任。

竟然之家新塘店的多位消费者对于品牌方的推责及搪塞立场体现掉望：“咱们当初就是信赖竟然之家品牌才下单付款的，谁会去留意卖场内支付账号的真实性呢？”他们体现，“品牌方不克不及仅仅由于门店是加盟模式就抛清瓜葛”。

“我感受竟然之家方面也应适量肩负一些责任。”林荣军体现，“这几年，咱们仅加盟费及治理费就交了1000多万元。现在因谋划不善资金链断裂，希望品牌方能思量加盟商的实际情况。”

“触及的资金实在也不外几百万元，作为品牌方，竟然之家彻底可使用部门加盟费来执行响应的社会责任。咱们屡次考试考试与竟然之家北京总部接洽，但相同屡次，对于方都不予理会。”增城区市场监视治理局相干卖力人体现：“希望行业头部企业能真正负起经济及社会责任。”

对于此，竟然智家向本报回应称，消费者投诉的有关引诱签署条约和实控人近支属收取金钱的举动，严峻违背了《特许谋划条约》和竟然之家加盟店财政治理轨制，其故意规避包罗品牌方和国家有关部门的羁系，将消费者的购货款据为己有，已经凌驾了《特许谋划条约》中商定的品牌方的羁系责任和能力规模，万户来公司和相干职员应答其举动和给消费者酿成的丧失肩负责任。

“野蛮生长”将成市场“弃儿”？

2019年，竟然之家于庆祝20岁“生日”之际，向社会广而告之其“千店千亿”的胡想：计划于2022年前开店总数跨越600家，年发卖额跨越1000亿元；于2028年前开店总数跨越1200家，年发卖额跨越2000亿元。2020年，竟然之家履行总裁另有宣布了“千店”连锁生长目标：“竟然之家天下门店5年内将突破1000家，10年内将突破1500家。”

竟然之家体现，有了“千店千亿”的伟年夜胡想，就能缔造“竟然速率”。为了实现其胡想，竟然之家经由历程以租赁物业直营卖场和加盟卖场为主的“轻资产模式”举行市场扩张。此中，于1、二线都市拔取焦点上风地段开设直营门店；于三线和如下都市，以加盟模式为主，以委托治理加盟及特许加盟两种模式加速品牌扩张，加速下沉县级都市。

但“野蛮生长”的加盟模式生命力怎样？

2023年，竟然之家泛起“增收不增利”征象。昔时年报显示，2023年公司实现业务收入135.12亿元，同比增加4.08%，而实现归属在上市公司股东的净利润仅为13亿元，同比降落21.10%。此中，租赁和加盟治理营业实现收入69.37亿元，占营收比重为51.34%，同比下滑11.84%。业内子士分析，阛阓出租用度、加盟治理费收入泛起下滑，成为竟然之家2023年净利下滑的重要缘故原由。

竟然智家2024年年报显示，其2024年业务收入为129.66亿元，同比降落4.04%；归母净利润为7.69亿元，同比降落40.83%。

与此同时，加盟商泛起撤离之趋向。相比2022年，2024年加盟卖场削减13家。

有业内子士评价说，“竟然速率”较着“掉速”，距“千店千亿”的胡想可能愈来愈远，因卖场对于商户谋划缺少有用羁系，致使加盟系统泛起信托危机，“野蛮生长”没能经受住市场磨练。

“企业文化是企业生存生长的生命线。”多位消费者体现，“无论贸易模333平台体育在线-式及胡想怎样‘伟年夜’，只有真正将消费者权益放于首位，才气博得市场的持久信托。”

（实习生武丹萍、马雨萱对于本文亦有孝敬）（经参查询造访线索征集邮箱：13810799287@163.com）

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